電商客服

早晚班，8:00-16:00；16:00-24:00，大小休，餐補(bǔ)，五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
1.解答客戶問題：通過在線聊天工具解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息和購(gòu)買指導(dǎo)；
2.提供專業(yè)建議：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品以及解決方案，幫助客戶作出購(gòu)買決策；
3.引導(dǎo)客戶下單：通過有效的溝通技巧，促成交叉銷售和加購(gòu)，提高店鋪銷售額；
4.訂單處理跟進(jìn)及客戶維護(hù)：訂單確認(rèn)、訂單跟蹤、處理異常訂單，收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
5.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的有關(guān)崗位事務(wù)。

任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶疑問；
2.熟悉電商銷售流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟練掌握電腦及常用辦公軟件，打字速度快；
4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。