客服/前咨

一、售前
1.配合咨詢師或咨詢總監(jiān)，提前做好客戶分析；
2.客戶到院后接待，進(jìn)行前期鋪墊（了解客戶需求、推崇咨詢師或咨詢總監(jiān)的強(qiáng)項(xiàng)等）；
3.對接咨詢師或咨詢總監(jiān)，同步客戶需求，或可能挖掘的項(xiàng)目；
4.配合咨詢師或咨詢總監(jiān)，建立并完善客戶檔案、開具《項(xiàng)目確認(rèn)單》、《手術(shù)通知單》、《體檢單》等，注明項(xiàng)目、；
5.跟進(jìn)收款，項(xiàng)目確定后，注意事項(xiàng)提醒及告知；
6.將客人對接到分診，送至醫(yī)護(hù)部；
7.關(guān)注客戶動向及步驟，等候客戶；
8.術(shù)后注意事項(xiàng)告知，送客戶離院。

二、售后
1.術(shù)后跟蹤及服務(wù)，注意事項(xiàng)提醒，解答客戶問題（術(shù)后7日內(nèi)每天服務(wù)）；
2.了解客戶修復(fù)情況，安撫客戶情緒；
3.定期回訪客戶，預(yù)約下次到院時(shí)間并報(bào)單到對應(yīng)。

任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，愛好醫(yī)美行業(yè)；
2.年齡21-30歲，具有美容師、美容導(dǎo)師或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.身體健康、形象氣質(zhì)佳；
4.具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；
5.有責(zé)任心，為顧客形象打造提供合理化建議。