市場運營經(jīng)理
面議
一、崗位目標
統(tǒng)籌管理客服團隊日常催收及客戶服務(wù)工作,通過團隊培訓(xùn)、優(yōu)化流程、協(xié)調(diào)資源提升催收成功率,解決客戶問題,保障客服工作高效運轉(zhuǎn),提升團隊協(xié)作效能,完成催收目標,保障客戶滿意度。
二、崗位職責(zé)
1.與管理層溝通確定客服團隊的目標和策略,制定相應(yīng)的工作計劃,并確保團隊按計劃完成任務(wù);
2.負責(zé)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展客服團隊,確保團隊成員具備所需的技能和知識;
3.建立和維護良好的團隊合作氛圍,促進團隊成員之間的溝通和協(xié)作;
4.根據(jù)不同的工作需要,合理分配工作任務(wù),并監(jiān)督團隊成員的工作進展;
5.監(jiān)督團隊成員的工作質(zhì)量,確保他們提供高質(zhì)量的客戶服務(wù);
6.制定并執(zhí)行規(guī)范的工作流程和監(jiān)督機制,以保障客服團隊每天及時完成客戶還款登賬;
7.制定并執(zhí)行有效的催收策略和實施計劃,為提升客服團隊催收成效主動擔當不懈努力;
8.協(xié)調(diào)和解決客戶解鎖問題、投訴糾紛、提前還款、取消訂單、逾期費用協(xié)商等,確保問題得到及時解決,保障良好的客戶滿意度;
9.與業(yè)務(wù)員團隊充分溝通合作,共同解決客戶問題,分析合作商戶誠信度,主動為公司規(guī)避運營風(fēng)險:
10.分析系統(tǒng)訂單及還款數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、商戶逾期數(shù)據(jù)等,提供業(yè)務(wù)調(diào)整建議,為公司的戰(zhàn)略決策、風(fēng)險控制提供支持。
三、崗位任職要求
【學(xué)歷背景】
本科及以上學(xué)歷,英語、法語、工商管理、市場營銷、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
【工作經(jīng)驗】
具有海外市場運營管理經(jīng)驗或曾任職過跨國公司或出海企業(yè),有金融科技、分期付款或手機零售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉客服流程、設(shè)備通訊及客戶問題處理邏輯,有跨部門協(xié)同經(jīng)驗優(yōu)先。
具備團隊管理經(jīng)驗,能夠帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)目標。
【職業(yè)要求】
1.具備良好的溝通和協(xié)商能力,能夠嫻熟地處理客戶情緒和問題。
2.具備合理的風(fēng)險分析判斷和應(yīng)急處理能力,能夠準確評估客戶的還款意愿和還款能力,并應(yīng)對突發(fā)狀況保障服務(wù)穩(wěn)定。
3.具備團隊合作精神及較強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力,可高效調(diào)度資源解決設(shè)備、客戶、財務(wù)等多類問題。
4.具備耐心和細心的工作態(tài)度,能夠耐心引導(dǎo)客戶并回應(yīng)客戶關(guān)切。
5.具備數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力,能夠從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會。
6.具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握相關(guān)催收知識和技能,獨立制定并推動內(nèi)部管理方案落地。
【語言要求】
法語:具備良好的口語溝通能力,能夠熟練進行商務(wù)溝通。
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案場客服
面議投遞簡歷
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