酒店客房服務員

1.遵守規(guī)章制度
嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，包括考勤、著裝、行為規(guī)范等，確保工作區(qū)域的安全與整潔。
2.工作技能與職責
熟練掌握客房清潔流程和標準，包括床單更換、衛(wèi)生間消毒、設施設備檢查等。
及時補充客用物品，如洗漱用品、毛巾等，并做好記錄。
正確使用清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)設施設備故障或損壞時，及時報修。
3.服務態(tài)度與溝通能力
以熱情、禮貌、耐心的態(tài)度為客人提供優(yōu)質服務，使用規(guī)范的禮貌用語。
具備良好的溝通能力，主動傾聽客人需求，及時反饋并協(xié)助解決問題。
保持“三輕”原則:說話輕、動作輕、走路輕，避免打擾客人。
4.心理素質與職業(yè)道德
具備良好的心理素質，能夠應對挑剔客人或緊急情況，保持冷靜和專業(yè)。
嚴格遵守職業(yè)道德，保護客人隱私，不泄露客人信息，拾金不昧。