招聘客服專員

【崗位職責(zé)】

1.售前接待：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、優(yōu)惠、下單等疑問，提供專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化；
2.售后處理：高效處理退換貨、物流異常、客戶投訴及催單等問題，跟蹤直至閉環(huán)；
3.訂單跟進(jìn)：每日監(jiān)控訂單發(fā)貨與物流同步情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常訂單；
4.客戶溝通：通過線上或電話方式，有效處理中差評、售后申請、退換貨及物流跟進(jìn)等事宜；
5.完成上級安排的其他相關(guān)工作。

【我們希望你】

?具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
?熟悉京東、拼多多等平臺操作流程，能熟練運(yùn)用客服工具；
?有耐心和責(zé)任心，能靈活應(yīng)對并解決客戶問題；
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，可適應(yīng)排班工作制。

工作時(shí)間：
（1）早晚排班制，前期先早班，月休4天
（2）白班8:00-17:00，晚班16:30-24:00
?適中的接待量，工作節(jié)奏舒緩，讓你能專注、細(xì)致地服務(wù)每一位客戶；
?團(tuán)隊(duì)均為90后、00后小伙伴，氛圍年輕活躍、輕松自在；
?扁平化管理，無傳統(tǒng)上下級束縛，溝通直接高效，所有協(xié)作都以工作對接展開；
?沒有冗長的形式化會議和述職，倡導(dǎo)互幫互助、共同成長的工作文化。