售后專員

崗位職責(zé)：
1、處理客戶在天貓平臺上的售后問題，包括但不限于退換貨、退款，發(fā)貨等事宜；
2、快速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的解決方案，確?？蛻魸M意度；
3、維護(hù)客戶訂單信息，跟蹤售后處理進(jìn)度，確保流程順暢；
4、收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程；
5、與相關(guān)部門協(xié)作，提升整體服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗。

任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問；
2、具有電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的售后流程；
3、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)處理能力；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠在壓力下保持高效工作；
5、對新技術(shù)和電商平臺動態(tài)保持敏感，能夠快速適應(yīng)變化。