坐班電話客服吃的好住的好月入八千不是夢(mèng)

東區(qū)客服
一、招聘要求
A類：20~35周歲，大專及以上學(xué)歷（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受，但是會(huì)根據(jù)人員穩(wěn)定性和表達(dá)能力綜合考慮是否留用）
B類：年齡適當(dāng)放寬，1年以上美團(tuán)/京東/T3出行等大場(chǎng)客訴外呼崗經(jīng)驗(yàn)。
2.人員穩(wěn)定情況：須有穩(wěn)定信息來(lái)源和居住地。
3.出勤底線：每月實(shí)際出勤≥22天（五休二制，不接受頻繁請(qǐng)假，突發(fā)情況視情況而定）。
4.不接受實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆畢業(yè)生，必須有畢業(yè)證書及有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

二、工作內(nèi)容和強(qiáng)度
工作內(nèi)容：利用外呼系統(tǒng)打電話給用戶處理客訴問(wèn)題，客戶在餓了么app或者淘寶閃購(gòu)購(gòu)買東西產(chǎn)生客訴，一線客服會(huì)記錄下來(lái)流轉(zhuǎn)到客服，根據(jù)不同場(chǎng)景給出不同解決方案，處理的訂單類型為鮮花，生鮮，3c，醫(yī)療器械居多，涉及到客戶退款場(chǎng)景需要跟進(jìn)到商家收到商品。
單量：日均處理45-50單（一線升級(jí)的復(fù)雜客訴/售后）；
通話量：日均外呼100+電話；
工作時(shí)間：9-6/12-9基本上，常規(guī)班次最晚不超過(guò)9點(diǎn)
效率要求：?jiǎn)未瓮ㄔ?分鐘內(nèi)鎖定問(wèn)題關(guān)鍵；
辱罵場(chǎng)景：接受20%通話含辱罵內(nèi)容（崗位固有風(fēng)險(xiǎn)）。
加班情況：上手之后當(dāng)日業(yè)務(wù)量爆單需要能接受臨時(shí)加班1-3小時(shí)，有償折合績(jī)效薪資20元一小時(shí)或者記工時(shí)調(diào)休。

三、薪資與住宿
薪資結(jié)構(gòu)：
3000元無(wú)責(zé)底薪+150元全勤獎(jiǎng)+500元崗位津貼+績(jī)效（500-2000元）；無(wú)其他補(bǔ)貼，前三個(gè)月績(jī)效部分保底1000元按照出勤折算，前三個(gè)月入組后滿勤，大部分人拿到的區(qū)間是1000-1800左右，每月15號(hào)發(fā)工資

績(jī)效規(guī)則：根據(jù)關(guān)單量，滿意度，關(guān)單時(shí)長(zhǎng)來(lái)綜合評(píng)定，全年覆蓋激勵(lì)政策；

體檢：要有基礎(chǔ)體檢單，無(wú)指定醫(yī)院，有體檢單的三個(gè)月內(nèi)合格體檢單即可，

住宿政策：
可提供免費(fèi)住宿4人間，但水電費(fèi)平攤，離公司100米左右園區(qū)內(nèi)，

培訓(xùn)11天，培訓(xùn)期薪資138一天