招一名客服主管月入8K+

班長崗位招聘簡章?
?薪資范圍?：7.5K-9K
?工作地點?：萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園

?一、崗位要求?
?學(xué)歷? 大專及以上學(xué)歷，理工類專業(yè)（需嚴格匹配附件2中467個專業(yè)清單）
?經(jīng)驗? 1年以上消費電子類/運營商/銀行等行業(yè)同崗位經(jīng)驗，至少帶過15人團隊
?能力? 1.?產(chǎn)品知識?：熟悉手機/電子產(chǎn)品基本操作
2.?專業(yè)知識?：掌握呼叫中心指標（服務(wù)水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率）
3.?語言能力?：溝通技巧強、問題解決能力突出、同理心強、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)力
4.?打字速度?：≥50字/分鐘，準確率≥95%
5.?操作系統(tǒng)?：熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office（Excel/PPT）
?二、主要職責(zé)?
?團隊管理?：負責(zé)小組日常運營及業(yè)務(wù)上傳下達，確保流程順暢；
?員工溝通?：及時解答組內(nèi)員工疑問，提供輔導(dǎo)支持；
?問題閉環(huán)?：統(tǒng)籌小組內(nèi)所有問題跟蹤與解決；
?業(yè)務(wù)實踐?：每月至少1天參與Agent團隊業(yè)務(wù)，掌握一線動態(tài)；
?指標負責(zé)?：對組員服務(wù)滿意度、解決率、流失率等核心指標