姑蘇區(qū)30-35每小時(shí)英語電話客服

英語客服40天姑蘇區(qū)新能源公司英語客服
招聘需求：
郵件客服10-12人（英語讀寫好）
電話客服3-5人（英語口語好，安撫客戶，記錄Case號(hào)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)郵件等）
崗位周期：11月20號(hào)-12月31號(hào)（40天）

E-mail客服:
【崗位職責(zé)】
1能用英語通過郵件與客戶溝通
2.解決用戶售前、售中、售后的關(guān)于訂單類、物流類、產(chǎn)品類等技術(shù)方面的問題
3.通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度；
4.對服務(wù)用戶過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，以便服務(wù)部門能快速識(shí)別問題，閉環(huán)問題
【崗位要求】
1.有英語客服工作經(jīng)驗(yàn)
2.有新能源行業(yè)的英語客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.本科以上學(xué)歷
3.英語CET-6及以上
4.細(xì)心，耐心，責(zé)任心

電話客服
【崗位職責(zé)】
1.使用英語通過電話與客戶溝通；
2.幫助客戶解答產(chǎn)品官網(wǎng)的售前購買咨詢、售后技術(shù)支持、訂單物流查詢、退換貨處理等，向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)；
3.能通過與客戶的溝通分析客戶需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度；
4.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；
5.不斷學(xué)習(xí)太陽能光伏領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，提高自身的專業(yè)水平，以更好地為客戶提供服務(wù)。

【崗位要求】
1.本科及以上學(xué)歷，理工科優(yōu)先；
2.英語口語流利，可通過電話于客戶進(jìn)行正常溝通，表達(dá)能力強(qiáng)(CET-6及以上)
3.有跨境電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.良好的溝通技巧，邏輯思維清晰，有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。

崗位薪資：實(shí)習(xí)生30元/小時(shí)，畢業(yè)生35元/小時(shí)，8-9小時(shí)每個(gè)班次，次月15號(hào)結(jié)算上月工資

工作地點(diǎn)：蘇州市姑蘇區(qū)三香路1338號(hào)
【工作時(shí)間】
郵件客服：排班制一周休2天，9:00-10:30到（彈性時(shí)間）工時(shí)做滿8小時(shí)，不含用餐；
電話客服主要對接北美客群，時(shí)差原因基本是夜班21點(diǎn)-次日10點(diǎn)排班9小時(shí)，一周休2天（辦公室辦公）；
【面試流程】
1、簡歷通過后面試方式可約線上/線下，線下為主
【入職流程】
1、入職時(shí)間統(tǒng)一11月20日，集中開班培訓(xùn)，3-4天；
2、項(xiàng)目結(jié)束后在有人員離職或者替換的前提下，人員能力優(yōu)秀挑選補(bǔ)充進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)；