居家客服

居家客服招聘

一、崗位詳情

1. 工作模式：純居家辦公，無需外出通勤，自由安排工作環(huán)境，輕松平衡家庭與事業(yè)。
2. 薪資待遇：月薪3000-5000元，構成=底薪+績效+提成+獎金，多勞多得，薪資上不封頂，每月按時發(fā)放，絕不拖欠。
3. 工作時間：提供早晚班排班制度，每天工作8小時，一周排班輪休2天。
早班：8:00-17:00；晚班：13:00-22:00

二、崗位職責

1. 通過電商平臺客服工具（如千牛、抖店等），及時回復客戶咨詢，解答產品疑問，引導客戶下單，提升成交轉化率。
2. 主動溝通申請退款的客戶，了解原因并進行有效挽留，降低店鋪退款率。
3. 定時查看，跟進客戶情況，禮貌催付，提高訂單付款成功率。
4. 處理簡單售后問題，如物流查詢、退換貨申請等，及時反饋處理進度，確保客戶滿意度。
5. 準確記錄客戶反饋和問題，定期整理匯報，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務流程。

三、任職要求

1. 打字速度≥60字/分鐘，需提供打字測試截圖。
2. 有1年以上電商客服工作經驗，熟悉淘寶、天貓、京東、抖音等平臺規(guī)則，家居類目經驗優(yōu)先。
3. 熟練使用電腦及辦公軟件，如Excel制作表格、Word撰寫文檔等。
4. 具備良好的服務意識和溝通能力，耐心、細心，能積極解決客戶問題。
5. 工作責任心強，專注投入，嚴格遵守工作時間，不得同時兼任其他工作。
6. 自備電腦，配置需滿足流暢運行電商客服軟件及辦公軟件的要求，需提供電腦配置截圖審核；網絡穩(wěn)定，帶寬不低于100M。

四、崗位優(yōu)勢

1. 培訓支持：提供帶薪培訓，專業(yè)導師全程輔導，0費用快速上手，幫助您快速適應工作。
2. 晉升空間：擁有明確晉升通道，初級客服-中級客服-高級客服-資深客服-組長-主管，能力決定發(fā)展。