居家客服

居家客服招聘

一、崗位詳情

1. 工作模式：純居家辦公，無(wú)需外出通勤，自由安排工作環(huán)境，輕松平衡家庭與事業(yè)。
2. 薪資待遇：月薪3000-5000元，構(gòu)成=底薪+績(jī)效+提成+獎(jiǎng)金，多勞多得，薪資上不封頂，每月按時(shí)發(fā)放，絕不拖欠。
3. 工作時(shí)間：提供早晚班排班制度，每天工作8小時(shí)，一周排班輪休2天。
早班：8:00-17:00；晚班：13:00-22:00

二、崗位職責(zé)

1. 通過(guò)電商平臺(tái)客服工具（如千牛、抖店等），及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單，提升成交轉(zhuǎn)化率。
2. 主動(dòng)溝通申請(qǐng)退款的客戶，了解原因并進(jìn)行有效挽留，降低店鋪退款率。
3. 定時(shí)查看未付款訂單，跟進(jìn)客戶情況，禮貌催付，提高訂單付款成功率。
4. 處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨申請(qǐng)等，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，確保客戶滿意度。
5. 準(zhǔn)確記錄客戶反饋和問(wèn)題，定期整理匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程。

三、任職要求

1. 打字速度≥60字/分鐘，需提供打字測(cè)試截圖。
2. 有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、京東、抖音等平臺(tái)規(guī)則，家居類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 熟練使用電腦及辦公軟件，如Excel制作表格、Word撰寫(xiě)文檔等。
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，耐心、細(xì)心，能積極解決客戶問(wèn)題。
5. 工作責(zé)任心強(qiáng)，專注投入，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得同時(shí)兼任其他工作。
6. 自備電腦，配置需滿足流暢運(yùn)行電商客服軟件及辦公軟件的要求，需提供電腦配置截圖審核；網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，帶寬不低于100M。

四、崗位優(yōu)勢(shì)

1. 培訓(xùn)支持：提供帶薪培訓(xùn)，專業(yè)導(dǎo)師全程輔導(dǎo)，0費(fèi)用快速上手，幫助您快速適應(yīng)工作。
2. 晉升空間：擁有明確晉升通道，初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-資深客服-組長(zhǎng)-主管，能力決定發(fā)展。