電商客服專員

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)淘寶、天貓、抖店、小紅書(shū)等的售前、售中、售后;
2.回復(fù)客戶咨詢，主動(dòng)推薦活動(dòng)，促進(jìn)下單，完成付款;
3.跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨進(jìn)程、處理改單及退換貨;
4.邀約好評(píng)，促進(jìn)復(fù)購(gòu);
5.處理基礎(chǔ)售后，安撫客戶，提供專業(yè)的售后解決方案，避免問(wèn)題再升級(jí)。
任職要求:
1.高中以上1年及以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)完整的618和雙十一;
2.精通電商平臺(tái)后臺(tái)(千牛、京東商家后臺(tái)、拼多多商家后臺(tái)等)、客服聊天系統(tǒng)(旺旺、咚咚、企業(yè)微信等)、ERP/訂單管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。
3.有解決緊急客戶客訴的經(jīng)驗(yàn)，邏輯和表達(dá)順暢，反應(yīng)靈敏，禮貌待人，掌握電商營(yíng)銷說(shuō)話方式。
4.與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品等部門(mén)保持良好溝通，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)解決涉及多部門(mén)的問(wèn)題。
5.優(yōu)先原則:滑雪用品，戶外品類類;喜歡戶外，對(duì)戶外滑雪有一定了解的;

1上班時(shí)間:白班:8-5點(diǎn)；晚班:16-24點(diǎn)。單休
拒絕小白、