杭州逸眾汽修廠前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)

汽車(chē)修理廠服務(wù)顧問(wèn)招聘

誠(chéng)聘服務(wù)顧問(wèn)1-2名，負(fù)責(zé)銜接客戶與維修車(chē)間，保障服務(wù)流程高效、客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)。
一、核心崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶到店接待，主動(dòng)問(wèn)詢車(chē)輛故障/保養(yǎng)需求，耐心解答客戶疑問(wèn)；
2. 記錄車(chē)輛信息、故障描述，協(xié)調(diào)技師進(jìn)行車(chē)況檢測(cè)，明確維修/保養(yǎng)方案及費(fèi)用、工期，與客戶確認(rèn)后下單；
3. 跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車(chē)輛狀態(tài)（如新增故障、工期調(diào)整）
4. 維修完成后，協(xié)助客戶核對(duì)項(xiàng)目、結(jié)算費(fèi)用，引導(dǎo)客戶確認(rèn)車(chē)輛狀況，收集客戶滿意度反饋。

二、任職要求

1. 1年以上汽車(chē)維修服務(wù)、4S店/修理廠接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解基礎(chǔ)汽修知識(shí)（如常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目、常見(jiàn)故障）；

2. 溝通表達(dá)清晰，有服務(wù)意識(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求；

3. 會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel記錄客戶信息），細(xì)心負(fù)責(zé)，能規(guī)避單據(jù)記錄誤差。

三、薪資福利

? 薪資：面儀

? 福利：繳納社保（五險(xiǎn)）、免費(fèi)技能培訓(xùn)（如新品車(chē)型知識(shí)）、包午餐。