客訴客服經(jīng)理9000k+早九晚六雙休

上班時間9：00-18：00；中間1H就餐；
大專及以上學(xué)歷畢業(yè)，并能夠提供畢業(yè)證，25周歲以上，35周歲以下（能力優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）；
具有兩年以上客服中心工作經(jīng)驗，其中半年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗（有投訴管理經(jīng)驗、有金融、互聯(lián)網(wǎng)等高監(jiān)管、高風(fēng)險行業(yè)背景者優(yōu)先）
1、負(fù)責(zé)客訴小組現(xiàn)場管理，對組內(nèi)承接投訴案件處理工作的監(jiān)控和協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)所帶小組專員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保按照投訴各項標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)跨部門業(yè)務(wù)對接，反饋重點(diǎn)客訴情況并跟進(jìn)處理，追蹤問題直至解決；
4、負(fù)責(zé)特殊及重大投訴案件說明文件的管理，及時整理更新并存檔備案；
5、負(fù)責(zé)危機(jī)問題及客訴的數(shù)據(jù)匯報與問題分析和總結(jié)，針對性的提出優(yōu)化建議或解決方案；
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊成員，提升投訴問題解決能力，降低重大投訴風(fēng)險；
7、熟悉相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)及監(jiān)管要求
S1-S3：8000-9000.具體面試定薪（薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+職級津貼）
五險一金入職繳納
熟練使用Word制作、編輯文檔；熟練使用Excel記錄數(shù)據(jù)；熟練使用PowerPoint制作PPT;
對管理者定位有一定認(rèn)知，理解管理者職責(zé)，有一定的輔導(dǎo)和績效管理能力；理解管理的基本概念、管理者能力模型、管理者角色定位、掌握時間管理方法、及管理工作四步曲；
對客訴風(fēng)險有一定認(rèn)知，能快速定位問題來源，尋求解決方案，把控風(fēng)險；理解投訴風(fēng)險類型，熟練掌握投訴風(fēng)險判斷技巧，能夠靈活應(yīng)對各類型投訴風(fēng)險；對客訴風(fēng)險有較好認(rèn)知，具有豐富的投訴處理經(jīng)驗，及投訴風(fēng)險控制經(jīng)驗，熟練掌握投訴風(fēng)險判斷技巧，能夠靈活應(yīng)對各類投訴風(fēng)險；