雙休待遇好工作輕松強(qiáng)制雙休

上班時(shí)間9：00-18：00；中間1H就餐；
大專及以上學(xué)歷畢業(yè)，并能夠提供畢業(yè)證，25周歲以上，35周歲以下（能力優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）；
具有兩年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中半年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有投訴管理經(jīng)驗(yàn)、有金融、互聯(lián)網(wǎng)等高監(jiān)管、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)背景者優(yōu)先）
1、負(fù)責(zé)客訴小組現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)組內(nèi)承接投訴案件處理工作的監(jiān)控和協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)所帶小組專員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保按照投訴各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)跨部門業(yè)務(wù)對(duì)接，反饋重點(diǎn)客訴情況并跟進(jìn)處理，追蹤問(wèn)題直至解決；
4、負(fù)責(zé)特殊及重大投訴案件說(shuō)明文件的管理，及時(shí)整理更新并存檔備案；
5、負(fù)責(zé)危機(jī)問(wèn)題及客訴的數(shù)據(jù)匯報(bào)與問(wèn)題分析和總結(jié)，針對(duì)性的提出優(yōu)化建議或解決方案；
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，提升投訴問(wèn)題解決能力，降低重大投訴風(fēng)險(xiǎn)；
7、熟悉相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)及監(jiān)管要求
S1-S3：8000-9000.具體面試定薪（薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+職級(jí)津貼）
五險(xiǎn)一金入職繳納
熟練使用Word制作、編輯文檔；熟練使用Excel記錄數(shù)據(jù)；熟練使用PowerPoint制作PPT;
對(duì)管理者定位有一定認(rèn)知，理解管理者職責(zé)，有一定的輔導(dǎo)和績(jī)效管理能力；理解管理的基本概念、管理者能力模型、管理者角色定位、掌握時(shí)間管理方法、及管理工作四步曲；
對(duì)客訴風(fēng)險(xiǎn)有一定認(rèn)知，能快速定位問(wèn)題來(lái)源，尋求解決方案，把控風(fēng)險(xiǎn)；理解投訴風(fēng)險(xiǎn)類型，熟練掌握投訴風(fēng)險(xiǎn)判斷技巧，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類型投訴風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)客訴風(fēng)險(xiǎn)有較好認(rèn)知，具有豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，及投訴風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握投訴風(fēng)險(xiǎn)判斷技巧，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類投訴風(fēng)險(xiǎn)；