客服/運營助理

工作職責：
1.商家信息管理：
建立、更新和維護完善的商家信息檔案庫，確保信息的準確性、及時性和完整性。
系統(tǒng)化整理商家合同、資質文件及其他相關重要文檔。
2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：
定期收集、整理與商家相關的各項業(yè)務數(shù)據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)等）。
制作日常數(shù)據(jù)報表，進行基礎數(shù)據(jù)分析，為團隊決策提供數(shù)據(jù)支持。
監(jiān)控數(shù)據(jù)異常，并及時向主管匯報。
3.溝通與協(xié)調：
作為與商家的日常溝通窗口，通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，高效、專業(yè)地響應商家咨詢。
準確傳達公司的政策、活動信息，并收集商家的反饋與需求。
協(xié)調內部資源，協(xié)助解決商家在合作過程中遇到的各類問題。
4.問題處理與支持：
快速識別并靈活處理商家提出的問題、疑問及投訴。
具備良好的應變能力，能獨立處理常見的突發(fā)狀況，對于復雜問題能迅速上報并跟進直至解決。
提供優(yōu)質的客戶服務體驗，提升商家滿意度。

任職要求：
1.大專及以上學歷，行政管理、文秘、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，普通話流利，表達清晰、有條理。
3.具備良好的服務意識和耐心，能夠從容應對壓力，處理客戶問題。
4.思維敏捷，具備出色的靈活應變能力和獨立解決問題的能力。
5.熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel，能夠進行數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等基礎數(shù)據(jù)處理。

優(yōu)先考慮：
1.有客戶服務、行政助理或數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關工作經驗者優(yōu)先。
2.對數(shù)據(jù)敏感，有基礎的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

我們?yōu)槟峁?br>具有競爭力的薪酬待遇和完善的績效獎金體系。
規(guī)范的入職培訓和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
友好、開放的團隊工作氛圍。
完善的社保福利。

崗位福利：
五險一金全額繳納，房補，團建，下午茶，房補，生日會，帶薪假期福利應有盡有……
上下班時間：10:00-21:00（中午休息2小時，晚上休息1小時，實際工作8小時），單休