私域運(yùn)營(yíng)助理

工作職責(zé)：
1.商家信息管理：建立、更新和維護(hù)的商家信息檔案庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。系統(tǒng)化整理商家合同、資質(zhì)文件及其他相關(guān)重要文檔。
2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期收集、整理與商家相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等）。制作日常數(shù)據(jù)報(bào)表，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常，并及時(shí)向主管匯報(bào)。
3.溝通與協(xié)調(diào)：作為與商家的日常溝通窗口，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，高效、專業(yè)地響應(yīng)商家咨詢。準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策、活動(dòng)信息，并收集商家的反饋與需求。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，協(xié)助解決商家在合作過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。
4.問(wèn)題處理與支持：快速識(shí)別并靈活處理商家提出的問(wèn)題、疑問(wèn)及投訴。具備良好的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理常見(jiàn)的突發(fā)狀況，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題能迅速上報(bào)并跟進(jìn)直至解決。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升商家滿意度。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，表達(dá)清晰、有條理。
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠從容應(yīng)對(duì)壓力，處理客戶問(wèn)題。
4.思維敏捷，具備出色的靈活應(yīng)變能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
5.熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理。

優(yōu)先考慮：
1.有客戶服務(wù)、行政助理或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

我們?yōu)槟峁?br>具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇和完善的績(jī)效獎(jiǎng)金體系。
規(guī)范的入職培訓(xùn)和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
友好、開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。
完善的社保福利。

崗位福利：五險(xiǎn)一金全額繳納，房補(bǔ)，團(tuán)建，下午茶，生日會(huì)，帶薪假期福利應(yīng)有盡有……

上下班時(shí)間：10：00-21：00（中午休息2小時(shí)，晚上休息1小時(shí)。實(shí)際工作時(shí)間為8小時(shí)），單休