客服

1、負(fù)責(zé)為客戶解答售前咨詢并傳遞相關(guān)問題的處理意見；
2、接收所轄區(qū)域或業(yè)務(wù)人員提交的客戶需求項(xiàng)目，并及時(shí)跟進(jìn)處理；
3、跟蹤所轄區(qū)域項(xiàng)目設(shè)計(jì)申請指令的具體執(zhí)行進(jìn)度；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)訂單的接收、下達(dá)生產(chǎn)、全程跟進(jìn)、溝通協(xié)調(diào)、出貨確認(rèn)及回款推進(jìn)工作；
5、依據(jù)安裝回執(zhí)單開展客戶電話回訪，做好記錄，并推動生產(chǎn)部門制定整改措施并落實(shí)；
6、處理客戶投訴事項(xiàng)，進(jìn)行有效溝通與關(guān)系維護(hù)；
7、整理并歸檔客戶相關(guān)信息資料，確保資料完整規(guī)范；
8、接收各地客戶報(bào)修信息，并完成登記工作；
9、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，分析報(bào)修問題單產(chǎn)生的原因；
10、根據(jù)維修組反饋的處理結(jié)果進(jìn)行登記，并對客戶實(shí)施回訪記錄；
11、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與匯總；
12、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)；