{螞蟻}8-10k協(xié)賠崗--雙休五險(xiǎn)一金

職位描述
1.結(jié)合保險(xiǎn)條款、理賠規(guī)則，對(duì)用戶(hù)理賠案件進(jìn)行分析，通過(guò)在熱線的方式為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的結(jié)論咨詢(xún)。
2.根據(jù)客戶(hù)聲音及服務(wù)過(guò)程交互，敏銳洞察用戶(hù)理賠案件結(jié)論問(wèn)題，協(xié)同保司、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等高效解決用戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)權(quán)益保駕護(hù)航。
3.善于在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，持續(xù)探索和推動(dòng)平臺(tái)保險(xiǎn)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，擅于思考總結(jié)，不斷豐富專(zhuān)家解決方案。
職位要求
1.本科以上學(xué)歷，具備保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)教育背景優(yōu)先。
2.堅(jiān)持“客戶(hù)第一”初心，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別處置和應(yīng)變能力，有擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行力強(qiáng)，能承接客戶(hù)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)問(wèn)題溝通。有升級(jí)輿情服務(wù)處置經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通和共情能力，以及較強(qiáng)的情緒管理能力，準(zhǔn)確洞察客戶(hù)需求，快速解決用戶(hù)問(wèn)題。
工作時(shí)間：9-21點(diǎn)8小時(shí)排班，做五休二