社群運(yùn)營專員

1、社群建設(shè)與布局：負(fù)責(zé)擬定社群構(gòu)建計劃，明確各類社群功能（如用戶互動群、產(chǎn)品宣傳群、活動專項群等），規(guī)劃社群結(jié)構(gòu)及入群規(guī)則，確保成員構(gòu)成與社群定位相匹配；
2、社群日常管理：每日巡查各社群動態(tài)，維護(hù)群內(nèi)秩序，引導(dǎo)成員開展有效互動，及時清理違規(guī)信息（如廣告、不當(dāng)言論等），打造積極正向的交流環(huán)境；
3、用戶分層運(yùn)營：對社群成員實施分級管理，建立用戶信息檔案，記錄基本資料、互動行為及需求偏好，針對不同層級用戶制定差異化運(yùn)營措施，提升活躍程度與用戶粘性；
4、數(shù)據(jù)跟蹤與評估：定期匯總社群運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括成員規(guī)模、活躍水平、發(fā)言頻率、轉(zhuǎn)化效果等，深入分析數(shù)據(jù)成因，依據(jù)結(jié)果調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營方案；
5、活動組織與落地：策劃并執(zhí)行線上社群活動（如知識問答、抽獎活動、經(jīng)驗分享會等），激發(fā)成員參與熱情，增強(qiáng)社群歸屬感與影響力，活動完成后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)；
6、咨詢響應(yīng)處理：快速回應(yīng)成員日常提問，涵蓋產(chǎn)品詳情、操作指引、活動說明等內(nèi)容，確保答復(fù)準(zhǔn)確、及時且態(tài)度親切；
7、意見整理與傳遞：收集成員反饋的產(chǎn)品問題、優(yōu)化建議及投訴內(nèi)容，進(jìn)行歸類整理后及時轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)職能部門（如產(chǎn)品、技術(shù)等部門），并跟進(jìn)處理進(jìn)展；
8、客戶關(guān)系管理：保持與社群成員的良好互動，主動了解用戶訴求，對核心用戶實施個性化對接，深化用戶信任與關(guān)系維護(hù)；
9、信息同步發(fā)布：將公司發(fā)布的功能升級、活動公告、促銷政策等信息準(zhǔn)確高效地傳達(dá)至社群成員，保障目標(biāo)用戶及時獲取關(guān)鍵資訊。
福利：雙休、法定節(jié)假日、餐補(bǔ)、全勤獎、五險一金、年終獎、團(tuán)建活動