社群運(yùn)營專員

崗位職責(zé)：
1、社群搭建與規(guī)劃：負(fù)責(zé)制定社群建設(shè)方案，明確不同社群的功能定位（如用戶交流群、產(chǎn)品推廣群、活動互動群等），設(shè)計合理的社群結(jié)構(gòu)及入群規(guī)則，確保成員構(gòu)成與社群目標(biāo)高度契合；

2、社群日常維護(hù)：每日巡查各類社群動態(tài)，維護(hù)群內(nèi)秩序，引導(dǎo)成員開展有價值的話題討論，及時清理違規(guī)信息（如廣告、不當(dāng)言論等），打造積極正向的交流環(huán)境；

3、用戶管理：實施社群成員分層運(yùn)營，建立用戶信息檔案，記錄用戶基礎(chǔ)資料、互動行為及個性化需求，針對不同層級用戶制定差異化運(yùn)營措施，提升活躍度與粘性；

4、數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析：定期收集并分析社群關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括成員增長、活躍程度、發(fā)言頻率、轉(zhuǎn)化效果等，挖掘數(shù)據(jù)背后的運(yùn)營問題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營策略；

5、活動策劃與執(zhí)行：獨(dú)立策劃并落地線上社群活動（如知識問答、抽獎互動、經(jīng)驗分享會等），提升成員參與感，增強(qiáng)社群凝聚力，活動結(jié)束后完成總結(jié)與復(fù)盤；

6、日常咨詢處理：快速響應(yīng)成員在群內(nèi)的各類咨詢，涵蓋產(chǎn)品功能、使用指導(dǎo)、活動說明等內(nèi)容，確?；貜?fù)準(zhǔn)確、及時且語氣親和；

7、問題收集與反饋：系統(tǒng)整理用戶在社群中提出的建議、疑問及投訴內(nèi)容，進(jìn)行分類歸檔后同步至相關(guān)職能部門（如產(chǎn)品、技術(shù)等），并跟進(jìn)處理進(jìn)展；

8、客戶關(guān)系維護(hù)：保持與社群成員的良好互動，主動了解用戶需求，對核心用戶實施個性化溝通與跟蹤服務(wù)，提升用戶滿意度與信任感；

9、信息傳達(dá)：將公司發(fā)布的最新產(chǎn)品動態(tài)、活動安排、優(yōu)惠權(quán)益等信息準(zhǔn)確高效地傳遞至社群成員，保障重要信息觸達(dá)目標(biāo)人群。