社群運營專員

崗位職責(zé)：
1、社群搭建與規(guī)劃：負(fù)責(zé)制定社群建設(shè)方案，明確各類社群的功能定位（如用戶交流群、產(chǎn)品推廣群、活動互動群等），設(shè)計合理的社群結(jié)構(gòu)及成員加入機(jī)制，確保入群人員與社群目標(biāo)高度契合；
2、社群日常維護(hù)：每日對各社群進(jìn)行巡查，維持良好的交流秩序，引導(dǎo)成員開展有價值的話題討論，及時清理違規(guī)信息（如廣告、不當(dāng)言論等），打造積極正向的社群環(huán)境；
3、用戶管理：實施社群成員分層運營，建立用戶信息檔案，記錄用戶基礎(chǔ)資料、互動行為及個性化需求，針對不同層級用戶制定差異化運營措施，提升用戶活躍程度與粘性；
4、數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析：定期收集并分析社群關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括成員規(guī)模、活躍水平、發(fā)言頻率、轉(zhuǎn)化效果等，挖掘數(shù)據(jù)背后的運營問題，據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化運營策略；
5、活動策劃與執(zhí)行：獨立策劃并落地線上社群活動（如知識問答、抽獎互動、經(jīng)驗分享會等），激發(fā)成員參與熱情，增強(qiáng)社群歸屬感與影響力，活動完成后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)；
6、日常咨詢處理：快速響應(yīng)社群成員提出的常見問題，涵蓋產(chǎn)品功能、使用說明、活動細(xì)則等內(nèi)容，確保答復(fù)準(zhǔn)確、及時且態(tài)度友好；
7、問題收集與反饋：系統(tǒng)整理用戶在社群中反映的產(chǎn)品疑問、改進(jìn)建議及投訴意見，分類歸檔后及時傳遞至相關(guān)職能部門（如產(chǎn)品、技術(shù)等部門），并跟進(jìn)處理進(jìn)展；
8、客戶關(guān)系維護(hù)：保持與社群成員的良性互動，主動了解用戶訴求，對核心用戶實行定向溝通與專屬服務(wù)，深化用戶信任與滿意度；
9、信息傳達(dá)：將公司發(fā)布的最新產(chǎn)品動態(tài)、活動安排、優(yōu)惠權(quán)益等信息精準(zhǔn)、高效地同步至社群成員，保障重要信息觸達(dá)目標(biāo)人群。

任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。
2、技能要求：
（1）熟練掌握主流社交平臺及社群管理工具的操作，如微信、QQ、釘釘?shù)?，能夠運用Excel等辦公軟件完成數(shù)據(jù)整理與分析工作；
（2）具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變技巧，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并提供清晰有效的解決方案，妥善應(yīng)對各類咨詢與投訴；
（3）具有一定活動策劃經(jīng)驗，能結(jié)合社群屬性和用戶興趣，設(shè)計具有吸引力的線上互動方案。

福利：雙休、法定節(jié)假日、餐補(bǔ)、全勤獎、五險、年終獎、團(tuán)建活動