客服專員

崗位職責(zé)：
1.客戶溝通與問題解答：通過郵件、WhatsApp等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答疑問，妥善處理客戶情緒，保障服務(wù)體驗。
2.處理爭議與退款：在貝寶等支付系統(tǒng)中處理客戶提出的交易爭議，協(xié)助完成退款操作，確保每筆訂單閉環(huán)處理。
3.預(yù)警管理與退款跟進：針對存在退款風(fēng)險的訂單主動跟進客戶請求，提前干預(yù)降低損失，優(yōu)化服務(wù)流程。
4.物流異常通知：對物流延遲、包裹滯留或待領(lǐng)取等情況，及時向客戶發(fā)送狀態(tài)通知，并提供可行的應(yīng)對方案。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，跨境電商、金融或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上銀行客服或跨境電商客服工作經(jīng)驗，具備跨境支付知識者優(yōu)先考慮；
3.性格耐心、工作細致，具備良好的溝通能力，可接受輪班安排。

工作時間：單雙休，早十晚七，排班制；
福利：五險一金+績效獎金+帶薪培訓(xùn)+晉升空間+免費下午茶點。