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客服專員

4000-6000元/月
投遞簡歷
浙江-寧波-北侖區(qū)
月結(jié) 1-3年 免費培訓(xùn) 不接受居家辦公 · 辦公室坐班 · 不含銷售的客服工作 · 倒班工作制 · 線上客服 · 企業(yè)內(nèi)部客服 · 電商客服
2025-10-30 09:55:31 更新 被瀏覽:207 次
林澗蝸牛(寧波)數(shù)字科技股份有限公司
最近在線時間:2025-10-30 09:55:31
電話:178********
地址:浙江省寧波保稅區(qū)興業(yè)大道8號2號樓309室
職位描述

崗位職責(zé):
1.客戶溝通與問題解答:通過郵件、WhatsApp等渠道,及時響應(yīng)客戶咨詢,準(zhǔn)確解答疑問,妥善處理客戶情緒,保障服務(wù)體驗。
2.處理爭議與退款:在貝寶等支付系統(tǒng)中處理客戶提出的交易爭議,協(xié)助完成退款操作,確保每筆訂單閉環(huán)處理。
3.預(yù)警管理與退款跟進:針對存在退款風(fēng)險的訂單主動跟進客戶請求,提前干預(yù)降低損失,優(yōu)化服務(wù)流程。
4.物流異常通知:對物流延遲、包裹滯留或待領(lǐng)取等情況,及時向客戶發(fā)送狀態(tài)通知,并提供可行的應(yīng)對方案。

任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,跨境電商、金融或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.1年以上銀行客服或跨境電商客服工作經(jīng)驗,具備跨境支付知識者優(yōu)先考慮;
3.性格耐心、工作細致,具備良好的溝通能力,可接受輪班安排。

工作時間:單雙休,早十晚七,排班制;
福利:五險一金+績效獎金+帶薪培訓(xùn)+晉升空間+免費下午茶點。

求職提醒:求職過程請勿繳納費用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實請舉報。
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