客服主管（護(hù)膚品類+大小周）

崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，包括工作指導(dǎo)、培訓(xùn)實(shí)施與績(jī)效考核，持續(xù)優(yōu)化客戶問題處理機(jī)制，全面提升服務(wù)體驗(yàn)；
2、規(guī)劃并執(zhí)行客服培訓(xùn)方案，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升；
3、掌握主流電商平臺(tái)操作規(guī)范，高效應(yīng)對(duì)客戶投訴，開展投訴歸因分析，并向管理層及關(guān)聯(lián)部門反饋改進(jìn)建議；
4、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作管理，協(xié)同達(dá)成既定目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力；
5、牽頭跨部門溝通協(xié)作，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)業(yè)務(wù)執(zhí)行中的各類問題，確保有效閉環(huán)；

任職要求：
1、具備3年以上護(hù)膚品或化妝品行業(yè)電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)；
2、了解化妝品基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品成分、功效說明及使用方式，能為用戶提供專業(yè)解答；
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)管理能力，應(yīng)變靈活，善于解決問題并對(duì)工作成果負(fù)責(zé)；
4、性格積極熱情，細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。