德語亞馬遜客服主管

崗位職責：
1、團隊管理與建設：
負責跨境電商售后客服團隊的日常監(jiān)督與流程優(yōu)化，定期開展績效評估，推動團隊服務質量和工作效率的持續(xù)提升；

2、業(yè)務支持與指導：
應對跨境電商平臺中復雜的客戶投訴與疑難問題，協調內外部資源高效響應，保障客戶滿意度，維護企業(yè)聲譽；

3、數據反饋：
收集并分析客戶反饋中的共性需求與痛點問題，定期整理報告提交至運營部門，助力產品優(yōu)化與服務流程升級；

4、跨部門協作：
協同供應鏈部門處理訂單異常情況（如發(fā)貨延遲、商品破損補發(fā)等），針對高退貨率產品（如包裝不善、質量瑕疵）進行歸因分析，推進產品及包裝改進措施；

5、售后體系重構：
識別現有售后服務流程中的關鍵瓶頸，圍繞中大型商品（如運輸損壞、安裝困難、退運成本高等）制定標準化解決方案。

任職要求：
1、本科及以上學歷，具備扎實的德語讀寫能力（通過專四或同等水平），能獨立處理德語客戶投訴及平臺政策文檔；
2、3年以上主流跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay等）客服工作經驗，熟悉各大平臺售后機制，具備2年以上客服團隊管理經歷；
3、具備出色的分析判斷與問題解決能力，能夠快速定位客戶問題并提供有效方案；
4、具備跨文化溝通意識，了解歐洲地區(qū)消費者的溝通方式與維權傾向。

加分項：
A.有亞馬遜賣家支持相關經驗者優(yōu)先；
B.具備衛(wèi)浴、燈飾、家具類目客服背景者優(yōu)先。

薪資福利：
1、薪酬結構：底薪+績效獎金+全勤獎+餐費補貼+工齡工資（逐年增長）+年終獎金；
2、工作時間：9:00—18:00，中午休息一小時；
3、休假制度：大小周工作制，享受國家法定節(jié)假日及帶薪年假。