德語亞馬遜客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：
負(fù)責(zé)跨境電商售后客服團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與流程優(yōu)化，定期開展績效評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)流程迭代升級(jí)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與工作效率；

2、業(yè)務(wù)支持與指導(dǎo)：
主導(dǎo)處理跨境平臺(tái)中復(fù)雜客戶投訴及疑難問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源高效響應(yīng)，保障客戶滿意度，維護(hù)品牌聲譽(yù)；

3、數(shù)據(jù)反饋：
系統(tǒng)整理并分析客戶反饋中的核心需求與常見痛點(diǎn)，定期形成報(bào)告提交運(yùn)營部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程改進(jìn)；

4、跨部門協(xié)作：
協(xié)同供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)訂單異常情況（如發(fā)貨延遲、商品破損補(bǔ)發(fā)等），針對(duì)高頻率退貨產(chǎn)品（如包裝缺陷、品質(zhì)問題）進(jìn)行歸因分析，推動(dòng)產(chǎn)品及包裝方案優(yōu)化；

5、售后體系重構(gòu)：
識(shí)別現(xiàn)有售后服務(wù)流程中的關(guān)鍵瓶頸，聚焦中大件商品（如運(yùn)輸損壞、安裝困難、退換成本高等）制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)機(jī)制。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的德語讀寫能力（通過專四或同等水平），能獨(dú)立處理德語客戶投訴文檔及平臺(tái)政策文件；
2、3年以上主流跨境電商平臺(tái)（亞馬遜、eBay等）客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大平臺(tái)售后規(guī)則，具備2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；
3、具備出色的邏輯分析與問題解決能力，能夠快速判斷問題根源并提出有效解決方案；
4、具備跨文化溝通意識(shí)，了解歐洲地區(qū)消費(fèi)者的交流習(xí)慣與權(quán)益保護(hù)傾向。

加分項(xiàng)：
A.有亞馬遜賣家支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
B.具備衛(wèi)浴、燈飾、家具類目客服背景者優(yōu)先。

薪資福利：
1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)貼+工齡工資（逐年增長）+年終獎(jiǎng)金；
2、工作時(shí)間：9:00—18:00，中午休息1小時(shí)；
3、休假制度：大小周工作制，享受國家法定節(jié)假日及帶薪年休假；
4、福利保障：五險(xiǎn)一金、節(jié)日禮品及其他員工關(guān)懷福利；
5、辦公環(huán)境：零食、飲料、咖啡全天免費(fèi)供應(yīng)。