德語(yǔ)電商客服主管

崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：
負(fù)責(zé)跨境電商售后客服團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與流程優(yōu)化，定期開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能力提升，推動(dòng)服務(wù)流程持續(xù)完善，提高整體服務(wù)水準(zhǔn)與響應(yīng)效率；

2、業(yè)務(wù)支持與指導(dǎo)：
主導(dǎo)處理跨境平臺(tái)中復(fù)雜客戶投訴與疑難問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源高效協(xié)同，確保問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)，保障品牌聲譽(yù)；

3、數(shù)據(jù)反饋：
系統(tǒng)整理客戶反饋信息，識(shí)別共性需求與痛點(diǎn)，定期形成分析報(bào)告提交運(yùn)營(yíng)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)；

4、跨部門協(xié)作：
協(xié)同供應(yīng)鏈及相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)訂單異常情況（如發(fā)貨延遲、破損補(bǔ)發(fā)等），針對(duì)高退貨率產(chǎn)品（如包裝瑕疵、品質(zhì)問(wèn)題）進(jìn)行歸因分析，推進(jìn)產(chǎn)品及包裝改進(jìn)措施落地；

5、售后體系重構(gòu)：
梳理現(xiàn)有售后服務(wù)流程中的關(guān)鍵瓶頸，聚焦中大件商品（如運(yùn)輸損壞、安裝困擾、退換成本高等）制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)方案。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的德語(yǔ)讀寫能力（通過(guò)專四或同等水平），能獨(dú)立處理德語(yǔ)客戶投訴文檔及平臺(tái)政策文件；
2、3年以上主流跨境電商平臺(tái)（亞馬遜、eBay等）客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大平臺(tái)售后機(jī)制，具備2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；
3、具備出色的邏輯分析與應(yīng)急處理能力，能夠快速判斷問(wèn)題根源并提出有效解決方案；
4、具備跨文化溝通意識(shí)，了解歐洲地區(qū)消費(fèi)者的交流方式與權(quán)益訴求。

加分項(xiàng)：
A.有亞馬遜賣家支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
B.具備衛(wèi)浴、燈飾、家具類目客服實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資福利：
1、底薪+績(jī)效+全勤+餐補(bǔ)+工齡工資（逐年遞增）+年終獎(jiǎng)；
2、工作時(shí)間：9:00—18:00，午休一個(gè)小時(shí)；
3、大小周休，國(guó)家法定假期，帶薪年假；
4、福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等；
5、不間斷供應(yīng)零食飲料咖啡等。