法語(yǔ)跨境電商客服（亞馬遜平臺(tái)）

關(guān)于我們：
我們是一家專注于歐洲市場(chǎng)的國(guó)際化跨境電商企業(yè)，2003年成立于德國(guó)法蘭克福，擁有自主品牌Sogood、maimai、doporro，在Amazon、eBay、Otto、Cdiscount等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)超30+家店鋪。

核心優(yōu)勢(shì)：
·研產(chǎn)銷一體化：全資控股浙江多樂(lè)衛(wèi)浴科技有限公司（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地），實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到歐洲本地倉(cāng)直發(fā)的全鏈路；
·歐洲本地化運(yùn)營(yíng)：在德、英、法、意自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，大件商品自主配送。

工作職責(zé)：
1、客戶咨詢與處理：掌握產(chǎn)品相關(guān)信息，快速、精準(zhǔn)回應(yīng)客戶疑問(wèn)，及時(shí)處理平臺(tái)內(nèi)外客戶消息；
2、訂單管理：跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理取消、催促發(fā)貨、退換貨及物流異常情況，保障訂單順利履約；
3、投訴與糾紛應(yīng)對(duì)：認(rèn)真傾聽客戶意見，合理協(xié)調(diào)解決投訴與爭(zhēng)議，確?？蛻魡?wèn)題閉環(huán)處理；
4、店鋪指標(biāo)維護(hù)：監(jiān)控并優(yōu)化產(chǎn)品評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)，開展跟評(píng)工作，提升服務(wù)體驗(yàn)，維持店鋪高評(píng)分；
5、信息整理反饋：匯總客戶常見問(wèn)題與建議，協(xié)助推動(dòng)產(chǎn)品迭代與服務(wù)質(zhì)量提升。

任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的法語(yǔ)讀寫能力；
2.一年以上Amazon、Cdiscount等跨境電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3.擅長(zhǎng)精準(zhǔn)捕捉客戶需求，能共情客戶困擾并提供有效安撫，思維縝密，考慮周全；
4.熟悉歐洲文化習(xí)俗，尊重并理解當(dāng)?shù)乜蛻舻南M(fèi)習(xí)慣與溝通方式。