在線客服人員

崗位職責(zé)：
1.利用在線溝通工具，準(zhǔn)確掌握客戶需求，按照規(guī)范流程提供專業(yè)解答與操作指引，高效處理客戶疑問；
2.接收并處理客戶反饋的意見與投訴，完整記錄相關(guān)信息并提交至對應(yīng)部門，跟進(jìn)后續(xù)處理進(jìn)展；
3.以專業(yè)、貼心的服務(wù)態(tài)度解決用戶問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意水平。

任職要求：
1.性別不限，年齡18-40歲
2.中專及以上學(xué)歷，接受實(shí)習(xí)生，學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬
3.普通話表達(dá)清晰流暢，語音客服崗位聲音甜美者優(yōu)先考慮
4.打字速度不低于45字/分鐘
5.具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、抗壓能力及學(xué)習(xí)能力
6.有電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用

工作時(shí)間：
早班7:00-16:00，正常班9:00-18:00，中班14:00-22:30，夜班22:30-7:00（輪班制）