運營客服主管

職責：項目運營持續(xù)優(yōu)化，客戶目標順利實現(xiàn)，團隊能力不斷提升，內(nèi)部考核全面達成。
內(nèi)容：
1、確保運營高效：洞察客戶需求與預期，依托數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計、分析與管理，實現(xiàn)項目KPI、品質(zhì)指標及客戶期望；
2、鞏固客戶合作：搭建并維持與客戶的順暢溝通機制與長期合作關系，推動業(yè)務持續(xù)增長；
3、強化問題應對：實時掌握運營動態(tài)與執(zhí)行進展，識別短板，制定對策，推進效能提升；
4、設計激勵機制：圍繞項目KPI達成，策劃并實施具有推動力的項目激勵方案；
5、發(fā)掘培養(yǎng)骨干：主導團隊搭建與日常管理，推進人員成長與發(fā)展體系建設；
6、指導管理團隊：為基層管理者提供有效指導與建議，科學調(diào)配與分配資源支持；
7、降低人員流動：及時掌握員工反饋并積極回應解決，提升員工滿意度，增強團隊穩(wěn)定性；
8、跨部門協(xié)同推進：統(tǒng)籌與其他部門的協(xié)作配合，保障呼叫中心與各職能間的無縫對接；
9、管控項目財務：核算項目相關財務數(shù)據(jù)，控制成本支出，達成各項財務考核要求；
10、定期匯報進展：超越上級預期，主動及時向上級反饋工作成果與關鍵信息。