聯(lián)絡(luò)中心客服主管/經(jīng)理雙休+五險(xiǎn)一金+

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，涵蓋業(yè)務(wù)預(yù)判、服務(wù)預(yù)算編制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、運(yùn)營指標(biāo)設(shè)計(jì)及考核機(jī)制評估等工作；
2、落實(shí)服務(wù)預(yù)算執(zhí)行，定期開展投入產(chǎn)出分析，確保預(yù)算資源高效合理使用；
3、跟蹤監(jiān)控各線上服務(wù)渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)識(shí)別異常情況并進(jìn)行預(yù)警，輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告與優(yōu)化建議，并推動(dòng)改進(jìn)措施落地執(zhí)行；
4、制定并持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，借助IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可視化管理，監(jiān)督各崗位按標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供服務(wù)，保障運(yùn)營合規(guī)性，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。

崗位要求：
1、具備扎實(shí)的呼叫中心管理及項(xiàng)目運(yùn)作背景，精通呼叫中心運(yùn)營管理模式，能通過精細(xì)化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成；具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)洞察力，可準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)務(wù)運(yùn)行中的異常環(huán)節(jié)，完成風(fēng)險(xiǎn)評估與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定位，制定流程優(yōu)化方案并推動(dòng)實(shí)施；具備良好的語言表達(dá)與應(yīng)變能力，熟練運(yùn)用項(xiàng)目管理工具，并能在實(shí)際項(xiàng)目中有效推進(jìn)項(xiàng)目成果落地；
2、具有3年以上電子消費(fèi)品、通信運(yùn)營商或銀行領(lǐng)域呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，擁有相關(guān)行業(yè)客服運(yùn)營背景者優(yōu)先考慮；
3、持有國家承認(rèn)的大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
4、熟練操作MSOffice辦公軟件，擅長使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，具備獨(dú)立撰寫PPT匯報(bào)材料的能力。